酒店房务总监


岗位职责

1、负责酒店房务部日常运营及管理,建立各分部工作质量及标准,并进行监督检查;

2、制定房务部P&P、SOP,确保符合酒店运营需求;

3、监督部门管控系统,合理控制部门成本,维持产品质量标准;

4、负责房务部团队组建,合理配置部门人员,建立有效激励政策,充分提高员工人均效能;

5、积极应对各类客人投诉事件,采取有效措施避免相类似情况的发生;

6、根据酒店运营需求,合理制定员工培训发展计划,有效提升客户满意度。


任职要求:

1、大学本科及以上学历,英文流利,旅游管理、酒店管理等相关专业;

2、5年及以上高星级酒店相关工作经验;

3、良好的沟通技巧和对客服务能力;

4、具备实施收益管理和销售管理的能力;

5、优秀的培训及团队管理能力,有极强的成本控制能力;

6、具有良好的职业道德素养。